?2020年廈門市消費(fèi)者滿意度居全國(guó)第三
2021年03月16日11:43 來(lái)源：人民網(wǎng)-福建頻道
人民網(wǎng)廈門3月16日電 近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2020年《100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，廈門市以84.20分的成績(jī)位列第三，較2019年度排名前進(jìn)一位。一年來(lái)，廈門市通過(guò)暢通渠道、約談引導(dǎo)、強(qiáng)化監(jiān)管等方式不斷優(yōu)化消費(fèi)市場(chǎng)，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。
發(fā)展40家在線糾紛解決企業(yè)
自2020年5月28日起，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局開始在全系統(tǒng)全面使用全國(guó)12315平臺(tái)接訴和處理投訴舉報(bào)。按照《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》有關(guān)要求，健全完善消費(fèi)者投訴舉報(bào)統(tǒng)一受理、分流、督辦和反饋制度機(jī)制。
同時(shí)，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局按照ODR（在線糾紛解決）企業(yè)建設(shè)要求，制定12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)和ODR企業(yè)建設(shè)工作方案，同步推進(jìn)線上、線下消費(fèi)糾紛處理。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年廈門市共發(fā)展ODR企業(yè)40家，處理消費(fèi)投訴4588件，讓消費(fèi)者能及時(shí)、就近、快速處理消費(fèi)糾紛。
約談指導(dǎo)引導(dǎo)企業(yè)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
針對(duì)消費(fèi)者集中反映的預(yù)付卡充值無(wú)法退款、企業(yè)涉嫌虛假宣傳、售后服務(wù)不到位不及時(shí)等問(wèn)題，2020年，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管部門開展了近百次約談，督促相關(guān)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)化主體責(zé)任，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
疫情防控期間，消費(fèi)維權(quán)部門以酒店住宿退款投訴為重點(diǎn)，約談多家旅游民宿服務(wù)平臺(tái)，在督促企業(yè)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，引導(dǎo)、指導(dǎo)旅游民宿服務(wù)平臺(tái)主動(dòng)對(duì)全國(guó)十萬(wàn)余份訂單予以退訂，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千萬(wàn)元。
針對(duì)口罩價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)方面的投訴，相關(guān)部門第一時(shí)間約談大型商超負(fù)責(zé)人，要求企業(yè)加強(qiáng)和改進(jìn)各銷售門店服務(wù)質(zhì)量，提高市民的滿意度。
在“雙十一”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局及各級(jí)消保委還提前介入，約談被訴較多的企業(yè)、電商平臺(tái)等重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)象，引導(dǎo)企業(yè)如實(shí)宣介不虛假宣傳、充實(shí)貨源及時(shí)發(fā)貨、健全機(jī)制暢通渠道及時(shí)處理消費(fèi)糾紛。
強(qiáng)化監(jiān)管營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境
為切實(shí)改善消費(fèi)環(huán)境，不斷提振消費(fèi)信心，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管部門以旅游消費(fèi)者關(guān)注的海鮮排檔、開蚌取珠等為重點(diǎn)，采取加強(qiáng)旅游消費(fèi)宣傳引導(dǎo)、組織部門間聯(lián)合執(zhí)法檢查、牽頭開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治等措施，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，營(yíng)造安全放心旅游消費(fèi)環(huán)境。
2020年，廈門12315熱線共登記旅游投訴舉報(bào)1547件，通過(guò)調(diào)解為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失257.72萬(wàn)元。在加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治的同時(shí)，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管部門還向到廈門的外地游客定向推送25萬(wàn)余條旅游消費(fèi)提示短信，引導(dǎo)、提醒和服務(wù)旅游消費(fèi)者。
在廈洽會(huì)、全閩樂(lè)購(gòu)歡動(dòng)消費(fèi)節(jié)、文博會(huì)等大型活動(dòng)保障中，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管部門及時(shí)快速處理消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)64660元。
倡導(dǎo)誠(chéng)信推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治
2020年，廈門市消保委發(fā)揮律師團(tuán)和汽車專委會(huì)專業(yè)化維權(quán)力量的作用，在處理涉及市場(chǎng)監(jiān)管范疇的商品房、汽車銷售服務(wù)等疑難重投訴中及時(shí)指導(dǎo)參與，既提高了消費(fèi)維權(quán)的參與度，也提高了消費(fèi)維權(quán)工作成效。
同年5月，在廈門市消保委牽頭推動(dòng)下，該市成立了由27名行政、司法、行業(yè)組織、專業(yè)人士、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者等組成的消費(fèi)維權(quán)志愿隊(duì)伍，發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員、宣傳員、信息員、調(diào)查員的作用，參與消費(fèi)維權(quán)工作，破解消費(fèi)維權(quán)難題，有效營(yíng)造了廈門消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治氛圍。（陳博 林琳山）
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