?福建多部門(mén)“組團(tuán)”發(fā)布“3·15”消費(fèi)者維權(quán)大數(shù)據(jù)：服裝鞋帽、食品系投訴熱點(diǎn)
2021年03月15日17:01 來(lái)源：人民網(wǎng)-福建頻道
人民網(wǎng)福州3月15日電 （呂春榮）15日上午，一場(chǎng)主題為“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”的2021年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)在福建省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，多部門(mén)集結(jié)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)各自領(lǐng)域過(guò)去一年的消費(fèi)者維權(quán)大數(shù)據(jù)進(jìn)行權(quán)威發(fā)布。
發(fā)布會(huì)上，福建省市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保處處長(zhǎng)董秀云介紹了“加強(qiáng)消費(fèi)品質(zhì)量安全監(jiān)管”“強(qiáng)化特種設(shè)備安全監(jiān)察”“受理消費(fèi)投訴舉報(bào)”等三個(gè)方面的情況。在“加強(qiáng)消費(fèi)品質(zhì)量安全監(jiān)管”方面，福建省市場(chǎng)監(jiān)管局共組織抽查全省98種3083家企業(yè)的3352批次消費(fèi)品，其中不合格282批次，不合格發(fā)現(xiàn)率為8.41%。
在“投訴舉報(bào)受理情況”方面，董秀云介紹，全省12315熱線(xiàn)平臺(tái)共受理咨詢(xún)投訴舉報(bào)82.44萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.27億元，比上年同期增長(zhǎng)14.36％。去年全省消費(fèi)投訴熱點(diǎn)集中在服裝鞋帽、交通工具、食品、文體服務(wù)、住宿服務(wù)和電信服務(wù)類(lèi)。從投訴問(wèn)題類(lèi)別看，合同問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題和售后問(wèn)題位于前三位。
福建省文化和旅游廳市場(chǎng)處二級(jí)調(diào)研員林宇介紹，截至2020年12月31日，福建省12315旅游投訴服務(wù)平臺(tái)共登記受理涉旅投訴3984件，已結(jié)案3913件，結(jié)案率為98.22%。其中符合快處條件的旅游投訴2795件，占全部投訴的70.16%，7天內(nèi)結(jié)案率100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失760余萬(wàn)元。
福建省通信管理局信管處處長(zhǎng)張國(guó)旗介紹，全省百萬(wàn)用戶(hù)有效申訴率較去年同期下降30%；“撥號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”有效申訴率月均值較2019年12月下降84%；影響用戶(hù)感知服務(wù)問(wèn)題有效申訴率較去年同期下降49%。超1000個(gè)企業(yè)和個(gè)人號(hào)碼被納入騷擾電話(huà)黑名單，6.1萬(wàn)個(gè)身份證號(hào)被納入不良信用通信網(wǎng)用戶(hù)名單庫(kù)。及時(shí)勸阻受害人7.3萬(wàn)人，挽回直接經(jīng)濟(jì)損失6.2億元；配合公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門(mén)攔截詐騙呼叫2.6億次、關(guān)停涉詐號(hào)碼超過(guò)62.6萬(wàn)個(gè)、關(guān)停涉案手機(jī)卡5.2萬(wàn)張；封堵違法違規(guī)域名網(wǎng)址超6萬(wàn)個(gè)。
福建銀保監(jiān)局消保處處長(zhǎng)林旗介紹，福建銀保監(jiān)局完善“信、訪、電、網(wǎng)”一體化接訴平臺(tái)，多渠道傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲。暢通12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線(xiàn)，強(qiáng)化消費(fèi)投訴處理，2020年，共接聽(tīng)來(lái)電48940通，辦理投訴4993件；及時(shí)處理省政府12345便民服務(wù)平臺(tái)咨詢(xún)和投訴3455件，群眾滿(mǎn)意率92.4%。
福建省藥監(jiān)局政策法規(guī)處林挺華介紹，2020年，福建全省共受理藥品、醫(yī)療器械、化妝品投訴舉報(bào)3831件，與2019年相比，上升121%。其中，受疫情影響，醫(yī)療器械投訴舉報(bào)同比增長(zhǎng)了353%，全省藥品監(jiān)管系統(tǒng)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失620萬(wàn)元。
福建省消委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)薛承楓介紹，2020年，全省消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴28377件，解決25998件，解決率91.62%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3403.56萬(wàn)元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?21件，得到加倍賠償金額15.17萬(wàn)元。
此外，福建省高院、省衛(wèi)健委、省郵政管理局、福州海關(guān)等部門(mén)也在會(huì)上相繼發(fā)布相關(guān)信息和典型案例。
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