?福建多部門“組團(tuán)”發(fā)布“3·15”消費者維權(quán)大數(shù)據(jù)：服裝鞋帽、食品系投訴熱點
2021年03月15日17:01 來源：人民網(wǎng)-福建頻道
人民網(wǎng)福州3月15日電 （呂春榮）15日上午，一場主題為“守護(hù)安全 暢通消費”的2021年3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會在福建省市場監(jiān)督管理局舉行，多部門集結(jié)現(xiàn)場，對各自領(lǐng)域過去一年的消費者維權(quán)大數(shù)據(jù)進(jìn)行權(quán)威發(fā)布。
發(fā)布會上，福建省市場監(jiān)督管理局消保處處長董秀云介紹了“加強(qiáng)消費品質(zhì)量安全監(jiān)管”“強(qiáng)化特種設(shè)備安全監(jiān)察”“受理消費投訴舉報”等三個方面的情況。在“加強(qiáng)消費品質(zhì)量安全監(jiān)管”方面，福建省市場監(jiān)管局共組織抽查全省98種3083家企業(yè)的3352批次消費品，其中不合格282批次，不合格發(fā)現(xiàn)率為8.41%。
在“投訴舉報受理情況”方面，董秀云介紹，全省12315熱線平臺共受理咨詢投訴舉報82.44萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.27億元，比上年同期增長14.36％。去年全省消費投訴熱點集中在服裝鞋帽、交通工具、食品、文體服務(wù)、住宿服務(wù)和電信服務(wù)類。從投訴問題類別看，合同問題、質(zhì)量問題和售后問題位于前三位。
福建省文化和旅游廳市場處二級調(diào)研員林宇介紹，截至2020年12月31日，福建省12315旅游投訴服務(wù)平臺共登記受理涉旅投訴3984件，已結(jié)案3913件，結(jié)案率為98.22%。其中符合快處條件的旅游投訴2795件，占全部投訴的70.16%，7天內(nèi)結(jié)案率100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失760余萬元。
福建省通信管理局信管處處長張國旗介紹，全省百萬用戶有效申訴率較去年同期下降30%；“撥號轉(zhuǎn)網(wǎng)”有效申訴率月均值較2019年12月下降84%；影響用戶感知服務(wù)問題有效申訴率較去年同期下降49%。超1000個企業(yè)和個人號碼被納入騷擾電話黑名單，6.1萬個身份證號被納入不良信用通信網(wǎng)用戶名單庫。及時勸阻受害人7.3萬人，挽回直接經(jīng)濟(jì)損失6.2億元；配合公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門攔截詐騙呼叫2.6億次、關(guān)停涉詐號碼超過62.6萬個、關(guān)停涉案手機(jī)卡5.2萬張；封堵違法違規(guī)域名網(wǎng)址超6萬個。
福建銀保監(jiān)局消保處處長林旗介紹，福建銀保監(jiān)局完善“信、訪、電、網(wǎng)”一體化接訴平臺，多渠道傾聽消費者心聲。暢通12378銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線，強(qiáng)化消費投訴處理，2020年，共接聽來電48940通，辦理投訴4993件；及時處理省政府12345便民服務(wù)平臺咨詢和投訴3455件，群眾滿意率92.4%。
福建省藥監(jiān)局政策法規(guī)處林挺華介紹，2020年，福建全省共受理藥品、醫(yī)療器械、化妝品投訴舉報3831件，與2019年相比，上升121%。其中，受疫情影響，醫(yī)療器械投訴舉報同比增長了353%，全省藥品監(jiān)管系統(tǒng)為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失620萬元。
福建省消委會副秘書長薛承楓介紹，2020年，全省消委會共受理消費者投訴28377件，解決25998件，解決率91.62%。為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3403.56萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?21件，得到加倍賠償金額15.17萬元。
此外，福建省高院、省衛(wèi)健委、省郵政管理局、福州海關(guān)等部門也在會上相繼發(fā)布相關(guān)信息和典型案例。
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